Envíos nacionales

Tipos de entrega y costes

En Juguetes Fantasía, tú eliges dónde y cómo quieres recibir tu pedido.

Click & Collect

Compra online y recoge gratis tu pedido en tu tienda preferida.

• Gastos de envío: Gratis.
• Plazo de entrega: preparación de 24 a 48 horas, dentro del horario comercial de la tienda seleccionada. El horario de cada tienda puede variar, pero lo más común es de lunes a sábado, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30 h.
• Recogida: Madrid (Tienda Lomas de Horcajo, 2).

Cuando tu pedido esté listo para la recogida en tienda, te enviaremos un email para avisarte. Será necesario que presentes tu email de confirmación para retirar el pedido. La persona que acude a recoger el pedido debe presentar su documento identificativo, tanto si es el comprador como si acude otra persona en su lugar.

Para pedidos de Click & Collect dispones de 7 días naturales para recoger tu pedido desde la notificación por email que te informa de que ya está disponible. Si no lo recoges en ese plazo, el pedido se cancela y se libera la retención realizada en tu cuenta bancaria.

Hay productos que, por su tipología o dimensiones, no están permitidos para la recogida en tienda, solo para envío a domicilio.

Entrega a domicilio en Península

Todos los pedidos se envían por servicio urgente. Trabajamos con empresas punteras del sector del transporte, lo que nos permite tener un 99,4 % de entregas satisfactorias en el último año.

• Gasto de envío medio: 4,99 €.
• Gratis para compras superiores a 60 €.
• Se calculan automáticamente al añadir el artículo a la cesta de la compra.
• Los gastos de envío se bonifican en función del importe de la compra, el peso y las dimensiones del producto.

Plazo de entrega: 48/72 h laborables (de lunes a viernes). En caso de que exista una promoción especial respecto a gastos de envío, las condiciones de la misma prevalecerán sobre lo anteriormente mencionado.

Transportistas principales para entregas en España

Otra información de interés

Imposibilidad de entrega por ausencia en el domicilio

En el caso de que la empresa de transporte tenga que devolver el pedido a nuestros almacenes (tras 2 intentos de localizar al cliente), se procederá a cobrar de nuevo los portes para reenviar el pedido (un importe de 4,99 €); en el caso de que hubieran sido gratuitos, deberán ser abonados a Juguetes Fantasía.

Si la agencia de transportes visita la dirección de destino y no hay nadie en el domicilio escogido, el repartidor llevará el paquete a la delegación al finalizar el reparto. Si le ha sido posible acceder al portal, dejará una nota de paso —por SMS o física— para que el cliente sepa que ha intentado realizar la entrega y pueda contactar con ellos. Advertimos que no siempre es posible dejar la nota, por lo que el cliente puede llamar a la delegación para saber si se ha intentado la entrega.

Juguetes Fantasía recomienda utilizar para la entrega una dirección en la que existan muchas posibilidades de que se encuentre alguien en el horario de reparto de la agencia de transportes.

Si el pedido ya ha sido enviado y se encuentra en posesión de la empresa de transportes y deseas modificar la dirección, deberás asumir el posible recargo adicional por dicho cambio, aunque siempre tendrás un plazo en el que podrás acudir directamente a la delegación de destino para recoger en persona tu paquete.

Retraso en la entrega

Es probable que tu pedido pueda sufrir un retraso por parte de la agencia de transportes debido a condiciones adversas, climatológicas o problemas de logística. En estos casos no podemos garantizar el plazo de entrega acordado, ya que son causas de fuerza mayor ajenas al servicio.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Próximamente.

Los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla conllevan trámites aduaneros locales como el DUA, documento que se utiliza para el cumplimiento de formalidades aduaneras tales como la exportación o la importación. La tarifa del DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto).

Toda la mercancía que sale directamente desde la Península va sin IVA, por lo que el cliente deberá pagar el IGIC (o el IPSI en Ceuta y Melilla) correspondiente y los gastos de aduana una vez reciba la mercancía en el lugar de destino. Los plazos de entrega para Canarias, Ceuta y Melilla serán de 7 a 10 días laborables aproximadamente.

Envíos voluminosos

Aquellos productos cuyas dimensiones exceden de los estándares requieren un tratamiento específico para su envío. Las entregas se realizarán en la puerta; si no hay ascensor o área de entrada segura del edificio, se realizarán en la calle. Los plazos de entrega serán de 3 a 5 días laborables aproximadamente.